情商高手：用回话技巧驾驭沟通

摘要：本文将从回话技巧驾驭沟通的角度，对情商高手的表现进行分析，主要包括以下四个方面：提问技巧、倾听技巧、反馈技巧和应对技巧。通过详细阐述每个方面的技巧和实践方法，希望读者能够从中获得提升沟通能力的启示。

1、提问技巧

提问是开启沟通的关键步骤，有效的提问可以让对方愿意与你进行更深入的交流。情商高手在提问时，需要注意以下三个方面：

1）针对对方情境，提出有针对性的问题，避免问一些无关中心的问题，这样不仅无法得到对方关注，还会显得笨拙；

2）运用*性问题，可以让对方发表更加详尽的观点，让对话更加流畅，同时也能够让自己更好地倾听；

3）避免使用攻击性语言或假设，这种方式很容易引发对方反感，并且会让沟通画上句号。

2、倾听技巧

倾听是有效沟通的关键，情商高手需要通过倾听，更好地理解对方所表达的意思，提高对方对自己的信任程度。以下是几个值得注意的倾听技巧：

1）避免在对话过程中承担太多的话语权，要有耐心地静听。在这个过程中，需要不断给予对方肯定，表现出对他们表达想法的兴趣和支持；

2）听懂对方所表达的“隐含意思”，即不仅仅是对字面上的语言理解，而是对语言所表达的情感、心情等做出深入的了解；

3）可运用鼓励性回应，比如简单地回复一句：“我明白了！”等，体现出对方所说话语的认同和接受。

3、反馈技巧

为了顺利地沟通，对方的理解至关重要，而反馈恰恰就是检验对方理解水平的一种方式。情商高手需要在反馈中，明确询问对方反馈意见，提取有价值的信息，以此更好地处理后续的沟通，以下是具体措施：

1）针对当事人的话题进行反馈，以示对方理解和重视；

2）及时表达反馈和感觉，听清对方反馈后再发表自己的态度和看法， 这样才能更好地促进进一步的沟通；

3）在回答对方提出的问题时要用肯定的方式回复，避免给对方灰色回答，表现出热情和礼貌。

4、应对技巧

在与对方沟通的过程中，积极的应对方案可以让双方都获得成功体验，提高沟通的良好效果。情商高手需要遵循以下原则：

1）及时发现和纠正自己的错误，以便下一次的沟通更加*；

2）遇到棘手的问题时，可以提出解决方案并得到对方的认同和接受，以达到和对方建立更亲密关系的效果；

3）在回应对方的问题时，需要用爱心和真诚的态度解决问题，这样才能赢得对方的信任和合作的机会。

总结：情商高手具备以下回话技巧：提问技巧、倾听技巧、反馈技巧和应对技巧。在实际沟通过程中，情商高手需要充分运用这些技巧，建立互惠互利的关系，达成更加良好的沟通效果，而沟通效果的提升也将有利于各个方面的合作与共事。